SATIŞ SÖZLEŞMESİ VE SATIŞ KOŞULLARI

​

Marben web sitesini ziyaret ederek, ürün veya hizmetlerimiz hakkında bilgi alarak, teklif talep ederek ya da sipariş oluşturarak aşağıdaki satış koşullarını okumuş ve kabul etmiş sayılırsınız.

Bu metin; Marben tarafından sunulan doğal taş, mermer, oniks, ahşap, özel üretim mobilya, dekoratif obje, mimari yüzey çözümleri, iç mimari proje ve tasarım danışmanlığı hizmetlerine ilişkin genel satış, ödeme, teslimat, iade ve cayma koşullarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. SATICI BİLGİLERİ

Satıcı / Marka: Marben
Yetkili Kişi: Betül Akyazı
Telefon: +90 542 521 23 79
E-posta: info.marben.design@gmail.com
Adres: Uluönder Mh. Baksan 48.blok Küme Evleri No:6 Tepebaşı/Eskişehir
Web Sitesi: www.marben.design/
Vergi Dairesi / Vergi No : Eskişehir Vergi Dairesi / 5160622815

ALICI BİLGİLERİ

Alıcı; Marben web sitesi, sosyal medya hesapları, WhatsApp hattı, e-posta, telefon veya diğer iletişim kanalları üzerinden ürün veya hizmet satın alan gerçek ya da tüzel kişidir.

Sipariş sırasında Alıcı tarafından paylaşılan ad, soyad, unvan, telefon, e-posta, fatura adresi, teslimat adresi ve ödeme bilgileri esas alınır.

Alıcı, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu kabul eder.

1. SÖZLEŞMENİN KONUSU

Bu satış koşullarının konusu; Alıcı’nın Marben’den satın aldığı veya satın almak üzere teklif talep ettiği ürün ve hizmetlerin satış, üretim, ödeme, teslimat, iade, cayma hakkı ve tarafların hak ve yükümlülüklerine ilişkin esasların belirlenmesidir.

Marben’in ürün ve hizmetleri; stoklu ürünler, özel üretim ürünler, ölçüye göre hazırlanan mobilyalar, doğal taş ürünler, mimari yüzey çözümleri, proje bazlı çalışmalar ve tasarım danışmanlığı hizmetlerinden oluşabilir.

1. ÜRÜN VE HİZMET BİLGİLERİ

Satışa konu ürün veya hizmetin temel özellikleri; ürün açıklamasında, teklif formunda, sipariş formunda, proforma faturada, yazılı iletişimlerde veya taraflar arasında onaylanan belgelerde belirtilir.

Ürün veya hizmet bilgileri şunları içerebilir:

Ürün adı ve modeli.

Malzeme türü.

Ölçü ve teknik detaylar.

Renk, yüzey, doku ve bitiş özellikleri.

Adet bilgisi.

Satış bedeli.

Teslimat veya uygulama adresi.

Tahmini üretim ve teslim süresi.

Varsa montaj, uygulama veya danışmanlık kapsamı.

Doğal taş, mermer, oniks ve ahşap gibi doğal malzemeler yapıları gereği her üründe farklılık gösterebilir. Damar, renk tonu, doku, kristal yapı, gözenek, doğal iz, desen ve yüzey geçişleri her parçada aynı olmayabilir. Bu farklılıklar kusur değil, doğal malzemenin karakteristik özelliğidir.

1. FİYATLANDIRMA

Ürün ve hizmet fiyatları; ürünün niteliğine, ölçüsüne, malzemesine, üretim detayına, stok durumuna, proje kapsamına, teslimat adresine ve varsa montaj ihtiyacına göre belirlenir.

Web sitesinde yer alan fiyatlar, aksi açıkça belirtilmedikçe yalnızca ürün bedelini kapsayabilir. Kargo, lojistik, montaj, uygulama, vinç, özel taşıma, ek işçilik veya proje hizmetleri ayrıca fiyatlandırılabilir.

Teklif yoluyla verilen fiyatlar, teklif üzerinde belirtilen süre boyunca geçerlidir. Teklif süresi dolduktan sonra Marben, fiyatı güncelleme hakkını saklı tutar.

1. ÖDEME KOŞULLARI

Ödeme; banka havalesi/EFT, kredi kartı, online ödeme, kapora, peşin ödeme veya taraflar arasında yazılı olarak kararlaştırılan başka bir yöntemle yapılabilir.

Özel üretim, ölçüye göre üretim, proje bazlı çalışma veya kişiye özel ürünlerde Marben, üretim sürecine başlamadan önce kapora veya ön ödeme talep edebilir.

Kapora veya ön ödeme yapıldıktan ve sipariş onaylandıktan sonra üretim planlaması başlar. Üretim süreci başladıktan sonra Alıcı tarafından yapılacak iptal, değişiklik veya erteleme talepleri Marben’in onayına bağlıdır.

1. SİPARİŞİN OLUŞMASI

Sipariş; Alıcı’nın ürün veya hizmeti seçmesi, teklif veya sipariş bilgilerini onaylaması ve gerekli ödeme veya kapora işlemini tamamlamasıyla oluşur.

WhatsApp, e-posta, telefon, sosyal medya veya web sitesi üzerinden verilen onaylar sipariş onayı olarak kabul edilebilir.

Özel üretim ürünlerde ölçü, malzeme, renk, model, yüzey, teknik detay ve teslimat bilgileri Alıcı tarafından kontrol edilmeli ve yazılı olarak onaylanmalıdır. Alıcı tarafından onaylanan bilgiler esas alınarak üretim yapılır.

1. ÖZEL ÜRETİM VE KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER

Marben tarafından Alıcı’nın talebi doğrultusunda hazırlanan özel ölçülü, özel malzemeli, özel renkli, kişiselleştirilmiş, proje bazlı veya siparişe özel ürünler “özel üretim ürün” olarak kabul edilir.

Özel üretim ürünlerde üretim; Alıcı’nın onayladığı ölçü, malzeme, tasarım ve teknik detaylara göre yapılır.

Üretim başladıktan sonra sipariş değişikliği, iptal veya iade talepleri her durumda kabul edilmeyebilir. Üretime başlanmış olması, malzeme temin edilmiş olması, kesim yapılmış olması, tasarım/proje çalışmasının hazırlanmış olması veya işçilik sürecine girilmiş olması halinde oluşan maliyetler Alıcı’ya yansıtılabilir.

1. TESLİMAT KOŞULLARI

Teslimat süresi; ürünün stokta olup olmamasına, özel üretim gerektirip gerektirmediğine, malzeme teminine, üretim yoğunluğuna, lojistik sürecine ve teslimat adresine göre değişebilir.

Tahmini teslimat süresi sipariş veya teklif aşamasında Alıcı’ya bildirilir.

Stoklu ürünlerde teslimat süresi: [Örneğin 3-10 iş günü]
Özel üretim ürünlerde teslimat süresi: [Örneğin 4-8 hafta]
Proje ve uygulama işlerinde süre: Proje kapsamına göre ayrıca belirlenir.

Teslimat; kargo, özel lojistik, elden teslim, montajlı teslim veya taraflar arasında kararlaştırılan başka bir yöntemle yapılabilir.

Doğal taş ve özel üretim mobilyalar ağır, hassas ve kırılabilir ürünler olabilir. Bu nedenle bazı ürünlerde özel taşıma, özel ambalaj, profesyonel lojistik veya montaj hizmeti gerekebilir.

1. TESLİMAT ADRESİ VE TAŞIMA ŞARTLARI

Alıcı, teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul eder.

Teslimat adresinde ürünün taşınmasına engel olabilecek dar merdiven, yetersiz asansör, uygun olmayan kapı genişliği, taşıma mesafesi, vinç ihtiyacı, kat farkı, site/güvenlik izinleri veya benzeri durumlar önceden Marben’e bildirilmelidir.

Bu bilgilerin eksik veya hatalı verilmesi nedeniyle oluşabilecek ek taşıma, bekleme, yeniden teslimat, vinç veya montaj masrafları Alıcı’ya ait olabilir.

1. HASARLI VE EKSİK TESLİMAT

Alıcı, ürünü teslim alırken ambalajı ve ürünü kontrol etmelidir.

Teslimat sırasında kırık, çatlak, ezik, hasar, eksik parça veya ambalajda ciddi deformasyon görülürse teslimat görevlisine tutanak tutulmalı ve durum aynı gün içinde Marben’e bildirilmelidir.

Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde, sonradan bildirilen taşıma hasarları somut duruma göre değerlendirilir.

1. MONTAJ VE UYGULAMA

Bazı ürünlerde montaj veya yerinde uygulama hizmeti ayrıca sunulabilir.

Montaj hizmeti satış bedeline dahil değilse, ayrıca fiyatlandırılır.

Montaj yapılacak alanın hazır, temiz, erişilebilir ve teknik olarak uygun olması Alıcı’nın sorumluluğundadır. Elektrik, su, zemin, duvar, taşıyıcı sistem, ölçü uyumu veya altyapı sorunlarından kaynaklanan gecikme ve ek maliyetler Alıcı’ya ait olabilir.

1. CAYMA HAKKI

Tüketici niteliğindeki Alıcı, mesafeli satışlarda kural olarak ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Hizmet alımlarında bu süre, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar. Ticaret Bakanlığı’nın mesafeli sözleşmeler bilgilendirmesinde de cayma hakkının yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla kullanılabileceği belirtilir.

Cayma hakkının kullanılması için Alıcı’nın 14 günlük süre içinde Marben’e yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla bildirimde bulunması gerekir.

Cayma bildirimi için iletişim bilgileri:

Marben
Telefon: +90 542 521 23 79
E-posta: info.marben.design@gmail.com
Adres: Uluönder Mh. Baksan 48.blok Küme Evleri No:6 Tepebaşı/Eskişehir

1. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan özel üretim ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsama özellikle aşağıdaki ürün ve hizmetler girer:

Ölçüye göre üretilen mobilyalar.

Kişiye veya projeye özel hazırlanan doğal taş, mermer, oniks veya ahşap ürünler.

Özel renk, özel malzeme, özel kesim veya özel yüzey işlemi yapılan ürünler.

Alıcı’nın mekanına, ölçüsüne veya talebine göre hazırlanan mimari yüzey çözümleri.

İç mimari proje, tasarım danışmanlığı, keşif, çizim ve uygulama hizmetleri.

Üretimine başlanmış veya malzemesi özel olarak temin edilmiş siparişler.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkının kullanılamayacağı düzenlenmiştir.

1. İADE KOŞULLARI

Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde iade edilecek ürün; kullanılmamış, hasar görmemiş, tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş, tüm aksesuarları ve mümkünse orijinal ambalajıyla birlikte gönderilmelidir.

İade sürecinin başlatılabilmesi için Alıcı’nın öncelikle Marben ile iletişime geçmesi gerekir.

İade adresi: [İade adresi yazılacaktır]

İade kargo veya taşıma masrafının hangi tarafa ait olacağı, sipariş sırasında bildirilen koşullara ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

Ürün Marben’e ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. Uygun bulunan iadelerde ürün bedeli, mevzuatta öngörülen süreler içinde Alıcı’ya iade edilir.

1. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmeyebilir:

Özel üretim ürünler.

Ölçüye göre hazırlanan ürünler.

Kişiselleştirilmiş ürünler.

Kullanılmış, monte edilmiş veya kurulumu yapılmış ürünler.

Hasar görmüş, çizilmiş, kırılmış veya tekrar satılabilir niteliğini kaybetmiş ürünler.

Orijinal ambalajı, aksesuarları veya parçaları eksik ürünler.

Alıcı’nın hatalı kullanımından, yanlış temizlik uygulamasından veya dış etkenlerden zarar gören ürünler.

1. DOĞAL MALZEME FARKLILIKLARI

Marben ürünlerinde doğal taş, mermer, oniks, ahşap ve benzeri seçkin malzemeler kullanılabilir.

Bu malzemeler doğası gereği standart endüstriyel ürünlerden farklıdır. Aynı taş veya ahşap türünde dahi renk tonu, damar yapısı, desen, gözenek, kristal yoğunluğu, yüzey geçişi ve doku farklılıkları görülebilir.

Bu farklılıklar ürünün doğal karakterinin bir parçasıdır. Ürün açıklamasında açıkça farklı bir garanti verilmediği sürece bu doğal değişkenlikler kusur veya ayıp olarak değerlendirilmez.

1. BAKIM VE KULLANIM

Doğal taş, mermer, oniks ve ahşap ürünler özel bakım gerektirir.

Asitli temizlik ürünleri, aşındırıcı kimyasallar, sert süngerler, yüksek ısı, yoğun nem, darbeler, kesici yüzeyler, uzun süreli sıvı teması veya doğrudan güneş ışığı ürünlerde leke, matlaşma, çizilme, çatlama veya renk değişimine neden olabilir.

Alıcı, ürünün bakım ve kullanım talimatlarına uygun hareket etmekle yükümlüdür.

Hatalı kullanım, yanlış temizlik, darbe, kırılma, çizilme, leke, sıvı teması, uygun olmayan ortam koşulları veya yetkisiz müdahale nedeniyle oluşan zararlar iade, değişim veya garanti kapsamında değerlendirilmez.

1. GARANTİ VE AYIPLI ÜRÜN

Üründe üretimden kaynaklanan açık bir kusur veya ayıp bulunması halinde Alıcı, durumu makul süre içinde Marben’e bildirmelidir.

Marben, bildirilen durumu ürünün niteliğine, kullanım şekline, teslimat koşullarına ve somut duruma göre değerlendirir.

Ayıplı ürün durumunda yürürlükteki tüketici mevzuatında yer alan haklar saklıdır.

Doğal malzeme farklılıkları, ölçüye bağlı küçük toleranslar, elde üretimden kaynaklanan makul farklılıklar ve kullanım kaynaklı değişimler ayıp olarak kabul edilmez.

1. PROJE, TASARIM VE DANIŞMANLIK HİZMETLERİ

Marben tarafından sunulan iç mimari proje, tasarım danışmanlığı, malzeme danışmanlığı, uygulama önerisi, çizim, keşif veya proje hizmetleri, kapsamına göre ayrıca ücretlendirilebilir.

Proje ve danışmanlık hizmetlerinin içeriği, teslim süresi, revizyon hakkı, ödeme koşulları ve uygulama kapsamı taraflar arasında ayrıca belirlenir.

Tasarım, çizim, proje, sunum, teknik detay ve öneriler Marben’e aittir. Marben’in yazılı onayı olmadan çoğaltılamaz, üçüncü kişilerle paylaşılamaz veya başka projelerde kullanılamaz.

1. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

Marben’e ait marka, logo, ürün tasarımları, fotoğraflar, metinler, çizimler, teknik detaylar, proje çalışmaları, görsel içerikler ve web sitesi içerikleri Marben’e aittir.

Bu içerikler Marben’in yazılı izni olmadan kopyalanamaz, çoğaltılamaz, yayınlanamaz, değiştirilemez veya ticari amaçla kullanılamaz.

1. KİŞİSEL VERİLER

Alıcı’nın sipariş, ödeme, fatura, teslimat ve iletişim süreçlerinde paylaştığı kişisel veriler, Marben’in Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni kapsamında işlenir.

Kişisel veriler; siparişin alınması, ürünün hazırlanması, teslimatın yapılması, fatura düzenlenmesi, müşteri desteği sağlanması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kullanılabilir.

1. MÜCBİR SEBEPLER

Deprem, sel, yangın, salgın hastalık, savaş, grev, resmi makam kararları, ithalat ve tedarik sorunları, enerji kesintileri, lojistik aksaklıklar, doğal taş veya malzeme tedarikinde yaşanan gecikmeler, üretici veya taşeron kaynaklı durumlar gibi Marben’in kontrolü dışında gelişen olaylar mücbir sebep sayılır.

Mücbir sebep halinde teslimat veya hizmet süresi makul ölçüde uzayabilir. Böyle bir durumda Marben, Alıcı’yı bilgilendirir.

1. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Bu satış koşullarından doğabilecek uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır.

Tüketici işlemlerinde, yürürlükteki mevzuat uyarınca Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Ticari nitelikteki alımlarda veya tüketici işlemi sayılmayan satışlarda, taraflar arasında aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça [Şehir] Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, tüketici sözleşmelerinde açık ve anlaşılır bir dil kullanılmasını öngörür.

1. YÜRÜRLÜK

Bu Satış Sözleşmesi ve Satış Koşulları, Marben web sitesinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerlidir.

Marben, mevzuat değişiklikleri, hizmet süreçleri, ürün yapısı veya ticari gereklilikler doğrultusunda bu metni güncelleme hakkını saklı tutar.

Güncel metin web sitesinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Son Güncelleme Tarihi: [●]